Condiciones generales de contratación

Durante el siguiente horario laboral:
Lunes a viernes: 8:00 – 20:00 (GMT +1) exceptuando festivos nacionales de España.

Los servicios de Soporte de Factum responderán a las quejas o consultas recibidas en el menor tiempo posible y se esforzarán por evitar que dicho tiempo exceda un período de 2 días desde el momento en que se presentó la reclamación o consulta.

El Cliente se compromete a no realizar ninguna tarea de mantenimiento sin el consentimiento previo por escrito de Factum. En este sentido, cualquier tarea de mantenimiento realizada por el Cliente, Persona autorizada o proveedor externo constituirá un incumplimiento material de estas Condiciones Generales de Contratación y puede implicar la terminación de la licencia otorgada en este documento. El Cliente reconoce y acepta que Factum no será responsable, en la medida permitida por la Ley aplicable, de los fallos, defectos, malfuncionamiento de las Soluciones, de cualquier tipo, que puedan derivarse de tareas de mantenimiento no autorizadas realizadas por el Cliente, ni de ningún daño o pérdida que surja de dichos fallos, defectos o mal funcionamiento.

Factum no estará obligado a proporcionar Soporte cuando los fallos, defectos o malfuncionamiento sean causados por mal uso, negligencia o incumplimiento de los términos de estas Condiciones Generales de Contratación por parte del Cliente y / o sus Personas autorizadas, incluido cualquier uso que contravenga los términos de estas Condiciones Generales de Contratación, la ley aplicable y / o las instrucciones, pautas o recomendaciones hechas por Factum, estén o no incluidos en la Documentación. Además, Factum no estará obligado a proporcionar Soporte en los términos proporcionados en este documento en caso de eventos de fuerza mayor u otros factores externos que afecten la disponibilidad o funcionalidad de las Soluciones.

10. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Factum y el Cliente se comprometerán, tanto durante la vigencia de la relación contractual, como después de la finalización del mismo, a tratar bajo la más estricta confidencialidad todos los datos, información y documentos que las partes se intercambien con vistas a la prestación de servicios contratada.
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Cada una de las Partes (la «Parte Receptora») acepta y declara que mantendrá confidencial toda la información, en cualquier formato, documentos, programas, productos, equipos, pruebas, evaluaciones, prototipos, muestras, fórmulas, especificaciones, procesos, know-how, software y hardware, descripciones técnicas, datos, secretos comerciales, investigaciones pasadas, presentes y futuras, desarrollos, información sobre los negocios y/o actividades delas partes, información comercial, planes de negocio, estrategias, métodos y/o prácticas, así como, en general cualquier información que no sea de dominio público, como por ejemplo, pero sin limitarse a, datos de empleados, de productos, servicios, estrategias de marketing y/o futuros planes de negocio y/o clientes, incluyendo listados de clientes, cuentas, costes, ventas y cualquier otra información sobre clientes o financiera relacionada con el negocio de las partes que obtenga o le sea expuesta por la otra parte (la «Parte Transmisora») en el marco de la prestación de servicios (en adelante, «Información Confidencial»).
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La Parte Receptora de la Información Confidencial se compromete a no emplear la Información Confidencial a otros efectos distintos de los derivados de la prestación de servicios, así como a no revelarla, entregarla o suministrarla, ya sea en todo o en Parte, a terceros, salvo que medie la autorización previa y por escrito de la Parte Transmisora de dicha Información Confidencial.

En caso de resolución de la relación contractual por cualquier causa, la Parte Receptora se compromete a hacer entrega en un plazo de treinta (30 días) a la Parte Transmisora y/o destruir, a requerimiento de ésta, toda la Información Confidencial que, como consecuencia de las mismas, obre en su poder o en poder de sus empleados, sin que la Parte Receptora tenga derecho a retener copia alguna de la mencionada Información Confidencial. A efectos de garantizar la confidencialidad, la Parte Receptora se obliga a:

Queda excluida de la obligación de confidencialidad aquí prevista la información recibida por la Parte Receptora que:

haya sido solicitada por una autoridad administrativa o judicial. En este último caso, la Parte que reciba tal solicitud informará a la otra parte con la mayor celeridad posible y siempre que la naturaleza de las actuaciones administrativas o judiciales lo permitan.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Factum y el Cliente se comprometen a cumplir plenamente con las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y en cualquier otra obligación legal aplicable en materia de protección de datos, así como las establecidas en esta cláusula y en cualquier condición complementaria.

Cada una de las partes será responsable del tratamiento de los datos personales recabados de la otra parte con la finalidad de gestionar la relación contractual establecida, conservándose los datos durante la vigencia de las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de las Condiciones Particulares y, una vez terminada esta, durante el tiempo posterior que sea legalmente necesario para la posible atención de las responsabilidades derivadas del tratamiento realizado. Los datos podrán ser comunicados a autoridades públicas con motivo del cumplimiento de la relación contractual o por obligación legal.

Se informa a los interesados de sus derechos a solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, cancelación, supresión o limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos. Asimismo, los interesados tendrán derechos a presentar una reclamación gratuita ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que se han vulnerado alguno de sus derechos o se hayan tratado de alguna forma ilegítima.

Para el ejercicio de sus derechos, así como para solicitar cualquier información con respecto al tratamiento de sus datos, los interesados podrán dirigirse a cada uno de los responsables o a su delegado de protección de datos, en caso de que lo tuvieran, a través de los puntos de contacto indicados en sus respectivas políticas de privacidad.

Adicionalmente, la prestación de las Soluciones implica el tratamiento por Factum de datos personales responsabilidad del Cliente, incluido el registro, consulta, conservación, y supresión de datos personales, en la medida en que sea necesario para la ejecución de los mismos y hasta su finalización, con respecto a los cuales Factum se considerará encargado del tratamiento. A tal fin y en cumplimiento de lo establecido en el artículo 28 del RGPD, este tratamiento de datos se llevará a cabo de acuerdo con las estipulaciones incluidas en el Acuerdo de encargo de tratamiento colocado como Anexo en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

12. ENTRADA EN VIGOR Y VIGENCIA
Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán aplicables desde la fecha de aceptación de las mismas, al finalizar el proceso de contratación.

El contrato permanecerá en vigor durante el período de un (1) año, que se prorrogará automáticamente por períodos sucesivos de un año, salvo que cualquiera de las partes manifieste su intención de no prorrogarlo con, al menos, treinta (30) días naturales de antelación, o el mismo sea resuelto anticipadamente conforme a las causas de resolución descritas en el apartado 13 siguiente («Resolución anticipada»).

13. MODIFICACIÓN
Sin perjuicio de la modificabilidad de las Condiciones Particulares, Factum se reserva el derecho de modificar o resolver, a su sola discreción, los términos de las Condiciones Generales de Contratación, para lo cual comunicará las nuevas condiciones publicándolas en el Sitio Web de la misma forma en la que aparecen estas Condiciones Generales de Contratación.

14. RESOLUCIÓN ANTICIPADA
Además de por las causas legalmente previstas, estas Condiciones Generales de Contratación podrán ser resueltas en los siguientes supuestos:

El derecho del Cliente a utilizar las Soluciones terminará automáticamente en la fecha determinación, por cualquier causa, y Factum tendrá derecho a interrumpir el acceso del Cliente a la Solución en cuestión, independientemente de si está en posesión o control del Cliente o de Factum. Tras la rescisión, y a elección de Factum, el Cliente deberá, en su caso, devolver todas las copias completas o parciales del software y la Documentación a Factum o destruir la misma y proporcionar a Factum un certificado de destrucción de todas esas copias de la misma.

15. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
Cualquier incumplimiento de la ley aplicable, de las Condiciones Generales de Contratación o de las Condiciones Particulares por cualquiera de las partes, así como cualquier actuación u omisión culposa o negligente, dará derecho a la otra parte a exigir a la parte incumplidora, culpable o negligente, compensación por cualquier daño, pérdida, lucro cesante, responsabilidad contractual o extracontractual frente a terceros, costes, gastos, sanciones administrativas o cualquier otro perjuicio sufrido como consecuencia directa o indirecta de dicho incumplimiento o actuación u omisión culposa o negligente.

En particular, el Cliente será responsable de:

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y eximir a Factum, incluyendo sus funcionarios, directores, accionistas, sucesores, afiliados, empleados, agentes y representantes, de y contra cualesquiera costos, reclamaciones, demandas, responsabilidades, gastos, pérdidas, daños, incluyendo los honorarios de abogados, que surjan o resulten del uso de las Soluciones por el Cliente. El Cliente también se compromete a indemnizar a Factum por los honorarios legales en los que incurra Factum, actuando razonablemente, en la investigación o la aplicación de sus derechos en virtud de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Condiciones Particulares.

En la medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Factum o sus Proveedores de tecnología o software serán responsables de cualquier pérdida, costo o daño, incluyendo sin limitación los daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, incluyendo cualquier pérdida de beneficios o ahorros, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio, pérdida de datos, fallos informáticos, daños o mal funcionamiento, o por cualquier reclamo de cualquier parte, que surja del uso de, o la imposibilidad de utilizar las Soluciones, el software o la documentación asociada a las mismas, incluso cuando el Cliente hubiera advertido de ello. En ningún caso la responsabilidad de Factum, o la de sus Proveedores, excederá el monto de contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente bajo las Condiciones Generales de Contratación y Condiciones Particulares. La garantía y los recursos establecidos en el presente documento son exclusivos y sustituyen a todos los demás, orales o escritos, expresos o implícitos.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes reconocen que el objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como de las Condiciones Particulares, es la instalación de las Soluciones que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, conforme a los estándares del mercado y el estado de la técnica, comprometiéndose Factum a emplear sus mejores esfuerzos en buscar la mayor eficacia de las mismas. Noobstante, en ningún caso se podrá responsabilizar a Factum de las brechas de seguridad que se produzcan como consecuencia de ataques de terceros o de errores humanos del personal de Factum o de terceros en la aplicación de las medidas de seguridad implementadas en las Soluciones. En este sentido, las partes reconocen que las obligaciones asumidas por Factum en cuanto a la prestación de las Soluciones son obligaciones de provisión de medios,y no de resultado.

En este sentido, las Partes reconocen que las Soluciones Factum no están diseñadas ni pensadas para su uso en entornos peligrosos que requieran un rendimiento o funcionamiento a prueba de fallos. Los productos de Factum no están destinados a operaciones de navegación de aeronaves, instalaciones nucleares o sistemas de comunicación, sistemas de armamento, sistemas de soporte vital directo o indirecto, control de tráfico aéreo o cualquier aplicación o instalación en la que un fallo pueda provocar la muerte, lesiones físicas graves o daños materiales.

En ningún caso las partes serán responsables de daños indirectos, consecuenciales, incidentales, punitivos y/o cualquier otra categoría de daño especial, lucro cesante, pérdida de beneficios, daños que pudieran producirse como consecuencia de cualquier incumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Particulares o del Acuerdo por causa de fuerza mayor.

Las partes garantizan mutuamente que, en todo momento, se encontrarán al corriente del pago de sus obligaciones con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social, exonerando a la otra Parte de cualquier responsabilidad generada como consecuencia de cualquier reclamación judicial o extrajudicial de terceros por estos conceptos.

16. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
En caso de que una de las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones Generales de Contratación o de las Condiciones Particulares sea declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme, el resto de estipulaciones no se verán afectadas. En dicho supuesto, se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación del Sitio Web.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Particulares, así como cualquier relación entre el Cliente y Factum, se regirán por la legislación española y cualquier conflicto derivado de las mismas se someterá ante los Juzgados y Tribunales de Madrid ciudad.

ANEXO
ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO

CLÁUSULAS

PRIMERA. DEFINICIONES
1.1 Legislación aplicable en materia de protección de datos: significa cualquier ley y reglamento de privacidad y protección de datos aplicable a las Partes en relación con este Anexo y, en particular, el RGPD, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales, y cualquier otra ley o reglamento nacional de aplicación.

1.2 Datos Personales del Responsable del Tratamiento: datos personales proporcionados por el Responsable del Tratamiento al Encargado del Tratamiento con el fin de llevar a cabo los servicios en virtud del acuerdo.

1.3 Categorías especiales de datos: datos personales que hagan referencia al origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, y/o datos relativos a la salud o a la vida sexual u orientación sexual de la persona.

1.4 Subencargado: entidad (incluidas las filiales) designada por el Encargado del Tratamiento con autorización del Responsable del Tratamiento para tratar Datos Personales del Responsable del Tratamiento.

1.5 Cualquier otro término no enumerado expresamente en esta cláusula tendrá el significado establecido en el artículo 4 del RGPD.

SEGUNDA. PROPÓSITO
2.1 El presente Anexo tiene por objeto definir las condiciones en las que el Encargado del Tratamiento tratará los Datos Personales del Responsable del Tratamiento necesarios para la correcta ejecución de los Servicios prestados al Responsable del Tratamiento, tal y como se describe en el Apéndice I del presente Anexo.

2.2 Los Datos Personales del Responsable del Tratamiento serán tratados únicamente con el fin de prestar los servicios contratados de acuerdo con las instrucciones escritas del Responsable del Tratamiento establecidas en el presente Anexo. Cuando el Encargado del Tratamiento considere necesario tratar los Datos Personales del Responsable del Tratamiento para un propósito diferente, deberá solicitar primero la autorización por escrito del Responsable del Tratamiento. En ausencia de dicha autorización, el Encargado del Tratamiento no podrá llevar a cabo dicho tratamiento.

2.3 Si la prestación de los Servicios implica la recogida de datos personales, el Encargado del Tratamiento cumplirá con los deberes de información y responsabilidad establecidos en la Cláusula 5.

TERCERA. TIPO DE DATOS TRATADOS Y CATEGORÍAS DE INTERESADOS
Las categorías de datos personales que el encargado del tratamiento tratará en virtud de la presente Anexo y las categorías de interesados se establecen en el Anexo I.

CUARTA. FUNCIONES DE LAS PARTES
4.1 En la prestación de los servicios objeto del Anexo, el Encargado del Tratamiento no tendrá en ningún caso la consideración de responsable del tratamiento de los Datos Personales del Responsable del Tratamiento para cualquier tipo de actividad de tratamiento, que puede incluir, entre otras, la recogida, el análisis, la comunicación o la transferencia de dichos datos.

4.2 De acuerdo con la Cláusula 4.1 anterior, el Encargado del Tratamiento no incluirá bajo ninguna circunstancia los Datos Personales del Responsable del Tratamiento en sus propias bases de datos, ni hará uso de los mismos para fines propios o diferentes a los establecidos en este Anexo y, específicamente, en la Cláusula 2.

QUINTA. CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si el Encargado del Tratamiento, de acuerdo con las instrucciones del Responsable del Tratamiento, debe recopilar datos personales en nombre de este último, el Encargado del Tratamiento cumplirá con los deberes de información y recopilación de consentimiento, monitoreo y demostración establecidos en el RGPD y proporcionará avisos de privacidad y protección de datos al Responsable del Tratamiento para su revisión antes de la recopilación de datos personales.

SEXTA. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Para la realización de los servicios, el Responsable del Tratamiento se compromete a poner a disposición del Encargado del Tratamiento los datos personales y/o la información necesaria para el correcto tratamiento de los datos para la prestación de dichos Servicios.

SÉPTIMA.
OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
El Encargado del Tratamiento se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

OCTAVA. SUBCONTRATACIONES
8.1 El Responsable del Tratamiento podrá autorizar expresamente y por escrito la contratación por parte del Encargado del Tratamiento de otro encargado del tratamiento (el «Subencargado»), cuyos datos de identificación (denominación social completa y NIF) y servicios subcontratados deberán ser comunicados al Responsable del Tratamiento al menos con un (1) mes de antelación a la prestación del servicio. Asimismo, el Encargado del Tratamiento deberá informar al Responsable del Tratamiento de cualquier cambio previsto en cuanto a la incorporación o sustitución de Subencargados, dando así al Responsable del Tratamiento la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

8.2 El uso de la facultad reconocida en el apartado anterior implica la obligación del Encargado del Tratamiento de trasladar y comunicar al Subencargado todas las obligaciones que se derivan para el Encargado del Tratamiento en virtud del presente Anexo y, en particular, la prestación de las garantías suficientes en cuanto a la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas, para asegurar la conformidad del tratamiento con la normativa aplicable.

8.3 En todo caso, se autoriza el acceso a los datos a las personas físicas que presten sus servicios al Encargado del Tratamiento y que actúen en el marco de la organización de éste, en virtud de una relación comercial y no laboral. Asimismo, se autoriza el acceso a los datos a las empresas y profesionales que el Encargado del Tratamiento haya contratado dentro de su ámbito organizativo interno para la prestación de servicios generales o de mantenimiento(servicios informáticos, consultoría, auditorías, etc.), siempre que estas tareas no hayan sido dispuestas por el Encargado del Tratamiento con el fin de subcontratar con un tercero latotalidad o parte de los Servicios que presta al Responsable del Tratamiento.

8.4 Las Partes reconocen que el Encargado del Tratamiento podrá seguir utilizando aquellos Subencargados ya contratados por el Encargado del Tratamiento a la fecha del presente Anexo. En todo caso, el Encargado del Tratamiento garantiza que dichos Subencargados (i)cumplen con las medidas de seguridad exigidas por la Legislación Aplicable en Materia deProtección de Datos y los estándares del sector o de la industria a la fecha del presente Anexo y (ii) seguirán cumpliendo con los requisitos establecidos para las medidas de seguridad durante la vigencia de las actividades de tratamiento y del presente Anexo.

NOVENA. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
9.1 Si la prestación de los Servicios por parte del Encargado del Tratamiento requiere transferencias internacionales de datos de sujetos situados en la UE a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Encargado del Tratamiento se asegurará de que él y sus Subencargados hayan implementado un mecanismo apropiado que esté reconocido por la Legislación Aplicable en Materia de Protección de Datos para permitir dichas transferencias de datos. El Responsable del Tratamiento podrá autorizar expresamente, por escrito, la contratación del Encargado del Tratamiento de cualquier transferencia internacional de datos.

9.2 De conformidad con la Cláusula 9.1 anterior, las Partes firmarán las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para los casos en que se prevean transferencias internacionales de datos a países que no dependen de la decisión de adecuación. Dichas cláusulas regularán cualquier transferencia internacional de datos a países fuera del EEE. En caso de que el organismo o autoridad competente actualice o modifique de alguna manera dichas cláusulas, o emita una nueva versión de las mismas, las Partes se comprometen a firmarla versión más reciente de las cláusulas contractuales tipo que sea aplicable.

9.3 Cuando las transferencias internacionales de datos entre grupos de empresas se basen en normas corporativas vinculantes o en cualquier otro instrumento de naturaleza similar reconocido por la Legislación Aplicable en Materia de Protección de Datos, el Encargado del Tratamiento garantiza y asegura que (i) mantendrá y, en su caso, ampliará su autorización en el EEE de sus normas corporativas vinculantes durante la vigencia del presente Anexo; (ii)notificará sin demora al Encargado del Tratamiento cualquier cambio sustancial en dicha autorización; y (iii) comunicará a sus Subencargados cualquiera de sus obligaciones en virtud de las normas corporativas vinculantes, celebrando acuerdos de transferencia adicionalesadecuados.

DÉCIMA. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
10.1 Si el Encargado del Tratamiento o cualquiera de sus Subencargados incumple el presente Anexo o cualquier normativa en la determinación de los fines y los medios del tratamiento, se considerará responsable de dicho tratamiento, asumiendo todas las responsabilidades que puedan surgir para el Encargado del Tratamiento derivadas de dicho incumplimiento por parte del proveedor.

10.2 Asimismo, ambas partes acuerdan que el incumplimiento de estas obligaciones se considerará motivo de rescisión del Anexo, por lo que cualquier incumplimiento por parte del Encargado del Tratamiento, sus Subprocesadores, empleados o personas que participen en la prestación de los Servicios en su nombre, dará derecho al Responsable del Tratamiento a rescindir el Anexo y a recibir una indemnización por daños y perjuicios debido al incumplimiento de las obligaciones contractuales hasta un importe máximo agregado de las contraprestaciones recibidas por la prestación del Servicio (según se definen en las Condiciones Generales de Contratación) pagadas por el Responsable del Tratamiento al Encargado del Tratamiento.

10.4 Cuando una de las Partes haya pagado la totalidad de la indemnización por los daños sufridos causados por el tratamiento, dicha Parte tendrá derecho a reclamar a la otra Parte implicada en el tratamiento la parte de la indemnización correspondiente a su parte de responsabilidad en el daño.10.5 Si el Encargado del Tratamiento infringe cualquiera de las disposiciones de este Anexo o cualquier Legislación Aplicable en Materia de Protección de Datos al determinar los propósitos y medios del procesamiento, el Encargado del Tratamiento será considerado como un responsable del tratamiento con respecto a ese procesamiento.

UNDÉCIMA. DURACIÓN
12.1 El presente Anexo estará en vigor durante toda la duración de la prestación de los servicios contratados al Encargado del Tratamiento. Ambas Partes acuerdan que las disposiciones del presente Anexo, destinadas expresa o implícitamente a continuar en vigor tras la terminación o el vencimiento del presente Anexo, permanecerán en vigor y seguirán vinculando a ambas Partes según lo estipulado.

12.2 El tratamiento de los Datos Personales cubiertos por este Anexo se llevará a cabo hasta que (i) los Servicios objeto de las Condiciones Generales de Contratación dejen de requerir el tratamiento de los Datos Personales del Responsable del Tratamiento; o (ii) la terminación, expiración o resolución de las Condiciones Generales de Contratación o de este Anexo.

DECIMOTERCERA. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

13.1 El presente Anexo, incluidos todos sus Apéndices, se incorporará a las Condiciones Generales de Contratación y formará parte integrante del mismo.

13.2 El presente Anexo se regirá por la Legislación Aplicable en Materia de Protección de Datos de España y la europea aplicable, así como por las resoluciones y directrices de la Agencia Española de Protección de Datos y otros organismos competentes en la materia.
Para resolver cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación y/o ejecución de lo dispuesto en el presente Anexo, ambas Partes se someten a la jurisdicción delos Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otra legislación o fuero que pudiera corresponderles.

APÉNDICE I
NATURALEZA DE LAS ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO